【ｊｉｎｊｅｒ株式会社】【新宿区西新宿】CustomerSupportUnit_MGR◆業務改善・組織運営に挑戦／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【新宿区西新宿】CustomerSupportUnit_MGR◆業務改善・組織運営に挑戦／リモート可


～人的資本SaaS「ジンジャー」／クラウド人事労務で導入社数急拡大中～

■業務概要：
ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。

■業務内容詳細：
＜オペレーション管理＞
◇昼礼の開催（メンバーとの昼礼ミーティング／共有事項のお知らせ）
◇予実管理：
・人員と工数管理（日別／週別／月別での人員数と稼働時間管理）
・KPI数値管理（問い合わせ数／対応数／解決率／満足度数値の管理）
◇開発部門＋関連部署とのやりとり／調整（Slack、MTG開催）
◇メンバーからの質疑応答
◇教育研修／メンバー育成管理
＜運営管理＞
◇カスタマーサポート運営定義書／マニュアルの更新
◇業務改善施策の企画／検証／推進／管理
◇各種資料の作成（業務フロー図／WBS／施策効果検証／各種報告書）
◇関連部署（開発・CS・営業等）とのコミュニケーション
◇採用面接（メンバー採用）
＜システム管理＞
◇CRMシステム会社との隔週ミーティング（運用／機能上の相談や操作質問）
◇CRMシステムの設定管理（ダッシュボード／レポート／運用フロー設定）
＜数値管理＞
◇データ集計：カスタマーサポート数値集計／分析
・上長への日次／週次報告
・月次報告（MGR会議での報告／上長への月次報告／メンバー向けの報告）
◇間接業務：
・MGR以上の定例会議参加（月に1回2時間オフラインで開催）
・上期／下期評価と面談（部下の目標管理面談です）
・Value面談（メンバー各位と月1回30分の面談）
・1on1（メンバー各位との定期面談）

■ポジションの魅力：
◎幅広い業務経験
◎幅広い知識の習得
◎AIの活用経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】