【株式会社アシスト】【東京】テクニカルサポートエンジニア（データ連携）◆国内トップ級のシェア製品×周辺技術／教育体制◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/20(月)〜2026/7/19(日)


【東京】テクニカルサポートエンジニア（データ連携）◆国内トップ級のシェア製品×周辺技術／教育体制◎


■業務概要：
データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。

■業務詳細：
（1）最先端のテクニカルサポート：
お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。
【ポイント1：Salesforceを活用した案件管理】
Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録はSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。
【ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上】
お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。
これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。
（2）ナレッジ作成：
過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。
（3）技術トレンドの情報発信：
製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。
（4）チーム育成：
経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。

■担当顧客：
営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。

■魅力：
【顧客からの称賛】
背景まで汲み取った対応により、アンケートで「〇〇さんの対応は素晴らしかった」と指名で感謝されるやりがいがあります。
【心理的安全性の高いチーム】
「相談は一緒に考えを深める行為」と定義し、一人で抱え込まずチームで解決する仕組みが根付いています。
【成長を後押しする風土】
資格取得の支援はもちろん、生産性向上のためのAI活用や新しいアイデアを積極的に提案・実行できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】