【ＩＴＳ工房株式会社】【千葉／千葉市中央区】カスタマーサクセス／顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【千葉／千葉市中央区】カスタマーサクセス／顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10h


【自社開発ソフトを既存顧客に対し、技術サポート業務を起点に、将来的にはカスタマーサクセス業務へと領域を広げていただけるポジションです】

■業務概要
「ただ直す」から「活用して成功へ導く」へ。お客様のパートナーとして歩むCS候補。自社開発の積算・建設管理システムをご利用中の既存顧客に対し、まずは技術サポートからスタートし、将来的には「顧客の成功（サクセス）」をプロデュースする役割を担っていただきます

■業務詳細
▼入社後まずご対応いただくこと
・カスタマーサポート
製品知識を深めるため、技術的な問い合わせ対応からスタートします。
操作方法のレクチャー、インストール支援・不具合時の切り分け、設定変更のアドバイス・リモートツールを用いたテクニカルな問題解決を身に着けて頂きます。

▼経験に応じて将来的に対応いただくこと
・カスタマーサクセス
利用率が低い顧客へのフォローアップ
新機能の提案・活用促進
現場の要望を開発チームへフィードバック
（製品アップデートを牽引いただきます）
導入ユーザー向け勉強会や情報発信の企画　など

■扱うサービス
内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供
■組織構成
営業・開発部営業グループCSチーム（3名体制）

■業務の魅力
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。

■教育体制
OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。

■就業環境
残業月平均10h、年間休日125日、有給消化率約80％、プライベートを大切にしながら専門性を磨けます。

■企業の特徴/魅力
内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】