【ＩＴＳ工房株式会社】【千葉県千葉市中央区】カスタマーサポート／自社製品の技術サポートからカスタマーサクセスへ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【千葉県千葉市中央区】カスタマーサポート／自社製品の技術サポートからカスタマーサクセスへ


【自社開発ソフトの技術サポートから顧客成長支援まで／伴走型サポートでキャリアアップ可能】
■業務概要
当社が開発・提供しているパッケージ・クラウド製品を利用する既存顧客に対し、技術サポート業務を中心にご担当いただきます。入社当初は製品や業界理解を深めながら、問い合わせ対応やリモートによるインストール・設定変更・不具合解消など技術的な支援を行っていただきます。習熟後は、顧客の利用促進やサービス改善を目的としたカスタマーサクセス業務にも携わり、顧客価値向上に直接貢献するポジションです。
■業務詳細
・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・リモート操作）
・自社開発ソフトの導入支援や設定変更、不具合対応
・顧客課題のヒアリングと状況整理、トラブル切り分け
・社内開発チームとの連携によるプロダクト改善提案
・顧客の業務フローや運用方法の最適化支援
・カスタマーサクセス業務：活用促進のための情報提供や利用状況の分析、サービス改善の推進
■扱うサービス
内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供
■組織構成
営業・開発部営業グループCSチーム（3名体制）
■業務の魅力
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。会社の中で最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。
■教育体制
OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。
■就業環境
年間休日125日、月平均残業約10時間、有給消化率79％（昨年度実績）。ワークライフバランスを重視した環境です。
■想定されるキャリアパス
カスタマーサポート業務を通じて知識・経験を蓄積し、将来的にはカスタマーサクセスやサービス企画など、顧客成長支援やサービス改善の中心メンバーとして活躍できます。
■企業の特徴/魅力
内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】