【株式会社トラストバンク】【目黒】カスタマーサービス◆次世代サポートの仕組みづくり◆『ふるさとチョイス』運営企業◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【目黒】カスタマーサービス◆次世代サポートの仕組みづくり◆『ふるさとチョイス』運営企業◆フレックス


■業務内容：
寄付者とのエンゲージメントを最大化させるための「次世代型カスタマーサービス・プラットフォーム」の構築を牽引していただきます。
現在は外部委託化による効率化の過渡期にありますが、単なる現状維持ではなく、「既存オペレーションの高度化」と「デジタル・AIを活用した顧客体験の再設計」を並行して推進し、守りと攻めを両立した組織への変革がミッションです。

◎オペレーションの高度化・再設計（BPR）
・外部委託先を含めた現状の業務フローを可視化し、非効率の解消および品質の標準化に向けた再設計。

◎デジタル・AIを活用したコミュニケーション設計
・AIボット、CRMツール、FAQの最適化による「自己解決率」の向上と、有人対応の「付加価値化」の推進。
・データ分析に基づく、寄付者一人ひとりに最適化されたコミュニケーション施策の企画・実装。

◎ベンダーマネジメントおよび品質管理
・外部パートナーとの高度なKPI（生産性・品質・コスト）管理。
・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築。

◎「攻めのサポート」に向けた新施策の立案
・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案

■業務・職場の魅力：
◎「地域の未来」を最前線で支える実感
寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。

◎経営・事業部と連動するフラットな組織
プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。

◎CSのDX化をゼロから牽引する面白さ
既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。

◎効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方
原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】