【株式会社トラストバンク】【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/18(月)〜2026/8/16(日)


【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休


～株式会社チェンジホールディングスの安定した経営基盤～

■業務内容：
・現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心をお任せします。

■業務詳細：
◇現場オペレーションの統括・改善（メイン業務）
・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。
・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。
◇LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進
・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。
・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。
◇現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ）
・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。
・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。
◇リード担当の実行パートナー
・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。
・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。

■当ポジションの魅力：
◇「地域の未来」を最前線で支える実感
・寄付者と地域を繋ぐ重要な接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。
◇経営・事業部と連動するフラットな組織
・プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。
◇CSのDX化をゼロから牽引する面白さ
・既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。
◇効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方
・原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社（目黒）を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】