NEW
正社員
現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心を担っていただきます。
【業務内容】
■現場オペレーションの統括・改善（メイン業務）
・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。
・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。
■LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進
・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。
・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。
■現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ）
・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。
・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。
■リード担当の実行パートナー
・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。
・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。
【業務・職場の魅力】
・「地域の未来」を最前線で支える実感
寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。
・経営・事業部と連動するフラットな組織
プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。
・CSのDX化をゼロから牽引する面白さ
既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、
これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。
・効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方
原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〈勤務地〉 東京都品川区上大崎 ■転勤なし ■リモートワーク可 〈勤務時間〉 09:00～18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下 ■フレックスタイム制度 └コアタイム：10:00～15:00（一部対象外有） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 想定年収：432万円～550万円 ■給与形態：年俸制（12分割／45時間分の固定残業手当含） ■賞与：別途、業績に応じて賞与支給 ■試用期間：3ヶ月 〈福利厚生・諸手当〉 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■在宅手当：会社規定に基づき支給 ■各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■副業（許可制） ■リモートワーク可（ワーケーションもOK！） ■ベビーシッター割引制度 ■従業員持ち株会 ■団体長期障害所得補償保険 |
| 休日・休暇 | 〈休日〉 休日：土日祝休み 年間休日：123日 ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。 （年明けに振替休日を取得いただきます） 〈休暇制度〉 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休 ■リフレッシュ休暇 ■介護休暇 ■ボランティア休暇 （被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度） ■オプション休暇 （対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度） |
| 応募資格 | 〈必須〉 ・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上） ・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方 ・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績 ・ITツール（Slack, Notion, スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心 〈歓迎〉 ・SV経験、またはマニュアル作成・品質管理の主担当経験。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
