【Ｎｏｔｔａ株式会社】【大手町】SaaSカスタマーサクセス（リーダー候補）★会話音声文字起こしSaaS急成長企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/30(木)〜2026/7/29(水)


【大手町】SaaSカスタマーサクセス（リーダー候補）★会話音声文字起こしSaaS急成長企業


＜累計利用者数1,500万名以上、導入社数5,000社以上／リモートワーク・時差出勤可／年休122日・土日祝休み／会議における会話・音声を変換し、テキスト化・共有できるSaaSサービスの展開＞

■業務概要：
会議における会話・音声を変換し、テキスト化・文字起こし・編集・共有できるSaaSサービス「Notta」を開発・販売するITベンチャーである当社にて、カスタマーサクセスを募集します。

CSM チームの実行部隊の中核として、主にミドルタッチ～ハイタッチの顧客に対し、Notta の迅速な導入と定着をサポートします。日々の顧客接点とデータ分析に基づき、顧客の成功を実現し、継続利用と利用拡大に貢献いただきたく存じます。

<業務詳細>
・オンボーディング業務：新規導入顧客（Mid-Market 層）向けに、Notta の価値を最短で実感してもらうための立ち上がり支援施策の立案と実行。
・リニューアルマネジメント業務：顧客の利用状況データ（Hubspot 活用）を基に利用状況の把握・利用促進策を実行し、解約リスクの早期特定と対策を行う。
・サポート連携と体制改善：お客様からの問い合わせ対応（一次/二次対応）を通じて課題を把握し、ヘルプサイトや FAQ コンテンツの改善を推進。
・利用データの分析：解約率やアップセルに影響を与える利用データを分析し、傾向と具体的なアクションアイテムを特定。
・プロダクト改善提案：顧客課題を正しく構造化し、再現性のある形で開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献。等
※お客様とは通常は電話・メール接点がメインですが、当社営業担当に同行して訪問するケースもございます。

■組織構成：
カスタマーサクセスチームへの配属となります。平均年齢38歳程度となり、中途入社の方も多くご活躍されております。

■当社事業について：
Notta（ノッタ）
・高精度の音声認識とAI要約機能を使った、音声自動テキスト化サービスです。104の言語に対応しており、2022年設立以来200％の成長率です。現在は1,500万以上のユーザーの方にご利用いただき、5,000社以上の導入実績がございます。
・AI音声認識を活用した文字起こしSaaSで業務効率を高め、国内外で導入拡大中の急成長期となっております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】