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正社員
掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)
【丸の内】Trust & Safety Manager◆CX経験者歓迎◆音声配信自社サービスを展開
《全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声配信サービス『Spoon』／日本・韓国・台湾でサービスを提供／韓国語スキル歓迎》
■業務内容：
ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。
1）AIを活用したコミュニティ運営の高度化
・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計
・通報データの分析、制裁基準の整備、AIによる業務自動化
2）モニタリング管理と外部パートナー協業
・外部代理店との連携、モニタリング品質の管理・改善
・運用マニュアル（SOP）のアップデート
3）内部連携と資料作成
・法務・CS・開発部門とのポリシー調整
・対応ガイドやFAQ、社内コミュニケーション資料の管理
■配属先について：
Spoon事業部／User Supportチーム
チーム全体8名（韓国勤務6名、東京勤務2名）
日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い距離で、安全で楽しいコミュニティ文化を設計する「守護者」の集まりです。AIを活用した迅速な意思決定と、困難を分かち合う強いチームワークで、サービスの成長を支えています。
■ポジションの魅力：
◎コミュニティの設計者
自分の作ったルールが、数万人のユーザーが楽しむ「場所の空気感」を形作る手応えがあります。
◎最先端スキルの習得
AIを活用したモニタリング自動化など、市場価値の高い「テック×安全」の専門性が身につきます。
◎サービス改善の起点
ユーザーの声を最も近くで拾い、プロダクト（機能）やルールの改善にダイレクトに反映できる実感があります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 総務、人事、法務、知財、広報、IR > 総務 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間による待遇差なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分（13:00～14:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F 勤務地最寄駅：各線／東京駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,971,608円～4,458,000円 固定残業手当/月：85,700円～128,500円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,334円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■インセンティブ：年4回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（上限4万円） 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・自己啓発費支援 ・外国語教育支援費 ・AIツール支援費 ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・健康診断 ・交通費全額支給（上限4万円） ・朝食費支給 ・時差出勤制度（8～10時までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤） ・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務可） ・チーム費支給 ・ワーケーション制度 ・Office Exchange制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・プラットフォームでのCX（Customer Experience）経験（1年以上） ・コミュニティガイドラインの策定、または改善の経験 ・データに基づいた問題解決能力と、円滑なコミュニケーションスキル ・AIプロンプトの活用および高度化ができる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Spoonlabs Japan |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F |
| 事業内容 | 音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営 Spoonlabsは、音声ライブ配信とショートドラマという2つのコンテンツ領域で、世界中のユーザーに新しいエンターテインメント体験を届けています。3年連続で黒字を達成し、累積投資額$150Mを背景に、グローバル展開を加速しています。 【Spoon】 全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。 リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。 本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。 【Vigloo（ビグルー）】 2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。 「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションにSpoon・Vigloo、2つのサービスでグローバルNo.1を目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.spoonlabs.com/jp/ |
| 設立 | 年2013年4月 |
| 資本金 | 8,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 10名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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