【株式会社サマリー】【フルリモート可】カスタマーサポート◆ユーザー10万人の宅配収納サービス「サマリーポケット」展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【フルリモート可】カスタマーサポート◆ユーザー10万人の宅配収納サービス「サマリーポケット」展開


【採用背景】
事業拡大に伴い、カスタマーサポートおよびオペレーション領域の重要性が一層高まっています。サマリーポケットは「お客様の大切なモノをお預かりする」という特性上、顧客体験の質がサービス価値に直結する事業です。そのため、これまで以上に安定した運営と継続的な改善の両立が求められています。
今後さらなるサービス品質の向上や顧客体験の改善を実現していくため、専任でリードできる体制の構築が必要不可欠なフェーズとなっています。本ポジションでは、カスタマーサポート運営の安定化に加え、顧客の声を起点とした改善サイクルの構築や、オペレーション全体の最適化を推進いただくことを期待しています。

【業務内容】
サマリーのオペレーション部門において、カスタマーサポート（CS）領域のスーパーバイザー（SV）として、顧客体験の向上とオペレーション改善をリードいただきます。単なるCS運営にとどまらず、顧客の声や各種KPIを起点に、物流・オペレーションパートナーと連携しながら、サービス全体の品質改善・仕組み化を推進いただくポジションです。

【業務詳細】
（1）カスタマーサポート運営・SV業務（約60%）
・顧客の声および各種KPIをもとにした、CS/物流チームと連携した品質・オペレーション改善（QCT管理）
・業務関連指標の定量測定およびモニタリング
・社内外の関連部署との連携・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応（事象整理、判断、指示出し、トラブル解決）
・一部、顧客との電話/メール/チャット対応
（2）オペレーションパートナー会社の管理・改善（約40%）
・3PL・配送会社など外部パートナーの品質/コスト管理および改善
・事業要件や新規施策のオペレーション設計～現場実装
・CSで検知した顧客課題をもとにした改善アクションの企画・推進

【当社について】
”テクノロジーで「所有」のあり方をアップデートする”をミッションに掲げ、モノの管理をより自由でスマートにする社会の実現を目指すテクノロジー企業です。テクノロジーとオペレーションを組み合わせたサービス開発を強みとし、生活インフラとして長く利用されるプロダクトの創出に取り組んでいます。安定した主力サービスを基盤に、新たなサービス開発や技術投資を進めながら、継続的な事業拡大を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】