【株式会社エムステージ】【品川】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆組織改革・オペレーション設計◆年間休日120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【品川】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆組織改革・オペレーション設計◆年間休日120日


【創業から黒字経営の安定企業／実力が正当に評価される環境◎／有給消化率60％以上推奨・ホワイト企業2025プラチナ認定】

■業務内容：
「Sanpo360」を活用した業務支援の枠を超え、顧客の健康経営や産業保健の課題（例：休職率の改善、健診受診率向上、メンタルヘルス対策等）に対するアドバイス、最適なソリューション提案ができる組織体制・オペレーションを構築することにコミットしていただきます。
※Sanpo360
https://sangyohokensupport.jp/business/sangyoui/introduction/

■業務詳細：
（1）カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を「活用状況」や「課題」でセグメント化し、それぞれに最適なタッチモデル（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）を設計します。「契約継続」だけでなく「課題解決・アップセル・クロスセル」を目的としたサクセスプランの策定を行います。
（2）オペレーションの効率化・標準化（BPR）
現在の「業務を回すためのルーチン」を可視化し、システム化・自動化によって「顧客と向き合う時間」を創出します。属人化しているノウハウをナレッジ化し、チーム全体の提案クオリティを底上げに寄与します。
（3）チームマネジメントとマインドセット変革
メンバーに対し、課題把握のヒアリングスキルや提案手法のコーチングを実施します。顧客の成功（サクセス）を定義し、それを測る指標（チャーンレート、NPS、ヘルススコア等）の導入と運用を行います。

■産業保健事業について：
＜すべての人が健康にいきいきと働く社会へ＞
産業保健とは、働く人の心身の健康を守り、安全で快適な職場を実現する取り組みです。
少子高齢化により健康経営の重要性が高まる中、エムステージは産業保健体制・健康診断・メンタルヘルス対策を軸に、法令対応から予防までを包括的に支援しています。

■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します：
・B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・産業保健、HR、医療業界での実務経験または知見
・Salesforceや顧客管理ツールを用いたヘルススコアの構築経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】