【日本アイ･ビー･エムデジタルサービス株式会社】AWSサービスマネージャー（ITIL／運用改善）◆AWS×ITILで運用高度化を担う／IBMグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


AWSサービスマネージャー（ITIL／運用改善）◆AWS×ITILで運用高度化を担う／IBMグループ


■□大規模運用をリードし、サービス品質を進化させるAWSサービスマネージャー■□
●IBMグループとして、エンタープライズ向け大規模ITサービス運用を担うポジション
●ITIL／ITSMを実務で使い、改善まで回せる本物の運用経験
●AWS Well-Architectedを軸に、クラウド運用の高度化・最適化を推進

■業務概要：
AWSを活用したITサービス運用において、サービスマネージャーとして運用プロセス管理・サービス改善・顧客対応の中核を担います。
ITILに基づくインシデント管理・問題管理・変更管理を軸に、SLA・KPIの設計、モニタリング、改善提案まで推進。
単なる運用管理に留まらず、「運用を進化させる立場」として顧客と信頼関係を構築していきます。

■業務詳細：
(1) ITサービス運用管理（中心業務）
・ITILに基づくインシデント管理／問題管理／変更管理プロセスの運営
・SLA・KPIの設定、定期的なモニタリングおよびレポーティング
・障害・問題発生時のエスカレーションルール策定、対応体制の維持・改善
(2) サービス改善・最適化活動
フレームワークに基づく継続的改善
・ITILおよび AWS Well-Architected フレームワークに基づく運用サービス改善の推進
運用効率化・自動化の推進
・運用業務の無駄の可視化、標準化・自動化の企画と実行
・標準化が完了した業務のオペレーションチームへの移管
・新サービスや自動化ツール導入検討時のメンバー支援
(3) 顧客対応・コミュニケーション
・定例ミーティングでの運用状況報告、課題・改善提案のプレゼンテーション
・顧客要望・懸念事項の把握と、サービス品質向上への反映
・ステークホルダーとの信頼関係構築
(4) ナレッジ・ドキュメント管理
・運用プロセス、手順書、ナレッジベースの整備
・過去事例やベストプラクティスの文書化・共有による品質向上

■ポジションの特徴：
◎ITIL／ITSMの実践環境
∟ITIL v3/v4を設計から運用・改善まで実務で経験可能。
◎AWS × サービスマネジメント
∟AWSを活用し、クラウド運用をマネジメント視点で高度化。
◎改善にコミットできる裁量
∟標準化・自動化・最適化を主体的に推進できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】