【東京】カスタマーサクセス/リモート可/業界シェア6割越え（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【概要】
2026年度のIPOを見据えた注力事業として、オペレーション確立・定着支援を担うCSを新規募集します。

【業務内容】
カスタマーサクセスのミッションは、医療現場の複雑なオペレーションを改善し、医療DX・業務効率化を支援する「パートナー」となることです。具体的には以下の業務を担当していただきます。
◇納品・新機能リリース時の製品説明
◇システム定着支援
◇問い合わせ・トラブル対応
◇オペレーション・マニュアル整備
※週1～3回程度の病院訪問対応が発生し、訪問先は関東近郊の病院から、北海道や沖縄などの遠方の病院まで全国に及びます。

【組織構成】
現在カスタマーサクセスグループは8名で、看護師や臨床工学技士などのバックグラウンドを持った30～40代の社員が活躍しています。
なお、新規営業は別部門が担当するため、カスタマーサクセスは病院へのシステム導入後の支援がミッションとなります。

【育成体制】
入社後はオリエンテーションに参加いただき、2日目からはOJTが始まります。先輩のサポートを受けつつ1か月程度で一通りの業務を行えるようになっていただきます。
マニュアル作成や情報の集約化は進めていますが、成長中の組織であり不十分な点はあるため、ご自身で分からないことは取りに行っていただける方が望ましいです。
また、足りない点はぜひ積極的に提案いただき、マネージャーや先輩社員と一緒に作っていただきたいです。

■主な使用ツール：
・Google Workspace・Slack・Kintone・FileMaker

■当社について：
高齢化社会の進展と働き方改革の推進により、医療従事者の業務負担はかつてないほど増大しています。当社はこの課題に正面から向き合い、生成AIを活用した3つのプロダクトを開発・提供しています。
◇NEXT Stage Document Assistant（NSDA）
◇SpeechER
◇NEXT Stage CONNECT（NSC）
いずれも2024年度にローンチしたばかりの新規プロダクトです。