【アシュリオン・ジャパン株式会社】コールセンター運営リード（品質向上・ベンダー管理）◆フレックス・在宅可／大手通信キャリア向け保証事業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


コールセンター運営リード（品質向上・ベンダー管理）◆フレックス・在宅可／大手通信キャリア向け保証事業


◎創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
◎国内最大規模のコンタクトセンターの品質・運営を統括するオペレーションリード
◎外資×伊藤忠資本の安定基盤／フレックス・リモート可

■業務内容：
コンタクトセンター運営における中核ポジションとして、業務委託先のマネジメントを含むオペレーション全体の品質維持・向上および改善施策の推進を担っていただきます。
KPIモニタリングやインシデント対応、ベンダーコントロールを通じて安定した運用を実現するとともに、データに基づいた課題特定から改善施策の立案・実行までを一貫してリードします。
社内外のステークホルダーと密に連携しながら、サービス品質および顧客満足度の向上に直接貢献いただきます。

■業務詳細：
・業務委託先コンタクトセンターの運営管理および品質統括
・KPIモニタリング／分析に基づく課題抽出および改善施策の企画・推進
・インシデント／エスカレーション対応および再発防止の仕組み構築
・ベンダーパートナーとの折衝・調整・パフォーマンス管理
・クライアントへのレポーティングおよび改善提案の実施
・業務プロセス／運用ルール／ナレッジの整備・標準化
・オペレーションに関わるアカウント／ツールの管理
・社内関連部門と連携したカスタマーケア施策の推進

■ポジション魅力：
・現場運用に留まらず、KPI分析をもとにした改善施策の企画・実行まで裁量を持って推進可能
・クライアント・社内・ベンダーを巻き込むことで、高い調整力・推進力を養える
・自身の取り組みがサービス品質・顧客満足度に直結するため、成果実感を得やすいポジション
・事業視点でのオペレーション改善スキルを伸ばせる。

■当社について：
・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。世界18カ国・約3億人に保証サービスを展開。
・日本法人は通信事業者や大手流通企業向けに、システム構築からコールセンター・物流まで一体型のソリューションを提供。
・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、機器交換やテクニカルサポートをワンストップで提供し、顧客体験の向上を実現しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】