【アシュリオン・ジャパン株式会社】コンタクトセンターの構築・運営◆国内最大規模のECコンタクトセンター◆フレックス・リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)


コンタクトセンターの構築・運営◆国内最大規模のECコンタクトセンター◆フレックス・リモート可


★国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担うポジション
★創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
★米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能

■業務内容：
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。 全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。 毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

■職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■当社について：
・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。
・携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。
・アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流まで一貫したソリューションを提供しています。
・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、電話やオンラインで機器交換やテクニカルサポートを行い、幅広いお困りごとを迅速に解決しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】