【株式会社ＨｅｒＴｅｃｈ】ユーザーサポートマネージャー◇IPO準備中スタートアップ／リモート可／【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/25(月)〜2026/8/23(日)


ユーザーサポートマネージャー◇IPO準備中スタートアップ／リモート可／


◎キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ
◎経営・事業に直結するポジション／月160時間のフリーシフト制・休日は自由に設定可

■業務概要：
・当社は女性向けキャリア支援スクール「HerTech」を展開し、IPOを目指す急成長スタートアップです。現在、第二創業期として「年商3～5億円規模の新規事業を年間10本立ち上げる」という成長戦略を推進しています。
・受講希望者・受講生・卒業生からの問い合わせ対応を統括し、顧客満足度向上とオペレーション改善を担うポジションです。
単なる対応業務ではなく、「不安を解消し、継続や成果につながるユーザー体験」を設計し、サポート全体の仕組みづくりを推進していただきます。

■主な業務領域：
◎ユーザー対応の統括・オペレーション設計
・問い合わせ対応チームのマネジメント
・対応方針／フローの設計、改善
・エスカレーション対応、重要案件の判断

◎品質改善・仕組み化
・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備
・対応品質の基準策定、レビュー、改善
・応答時間／満足度などのKPI設計・改善

◎データ活用・事業連携
・問い合わせ内容の分析、課題特定
・CS／セールス／マーケとの連携による改善推進

◎組織づくり
・サポートメンバーの採用、育成、評価
・チームの役割設計、組織強化

■組織構成：
正社員17名、業務委託100名。代表・役員と直接連携しながら、経営視点で事業に携われます。

■このポジションの魅力
◎ 事業を自分で動かせる環境
年間10規模で新規事業が立ち上がり、次々と挑戦できる環境。

◎経営視点で成長できる
少人数組織のため、代表・役員と直接議論しながら意思決定に関与。マーケティングだけでなく、事業全体を見る力が身につきます。

◎上場準備フェーズでの経験
IPO直前フェーズにあり、会社の成長を加速させる中核メンバーとして参画可能。キャリアの中でも市場価値を高める経験が積めます。

■当社について：
当社は「女の子の世界を変える」をミッションに、キャリア支援スクール「HerTech」を展開。累計6,000名以上が受講し、満足度94％・完遂率70％以上と高い成果を出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】