【エムシーディースリー株式会社【三菱商事グループ】】自社生成AIプロダクトのカスタマーサクセス担当◆高い契約更新率◆650万～◆三菱商事G◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


自社生成AIプロダクトのカスタマーサクセス担当◆高い契約更新率◆650万～◆三菱商事G◆フレックス


【世界レベルのAI技術と産業知を掛け合わせ、産業変革を実現するプロフェッショナル集団／三菱商事の扱う幅広い産業のDXを、顧客の成功を通じて実現するカスタマーサクセスメンバー】

■募集背景
生成AI活用プラットフォームであるTachyon（タキオン）生成AIの1人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。

■仕事内容
顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。

特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。

MCD3には、機械学習やマイクロサービスに精通した国内トップクラスのエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。

■主な業務内容
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

●オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行

●活用促進とリレーションシップ構築
・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
●アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
●顧客の声のプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
●契約更新管理と解約防止
・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】