【株式会社ＨｅｒＴｅｃｈ】【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開／急成長企業◇顧客体験向上を目指す◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開／急成長企業◇顧客体験向上を目指す◎


□■IPO準備中／キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ／IPO達成に向けた管理体制構築をリード◎経営の要■□

■採用背景・ミッション：
◎当社は女性向けキャリアスクール「HerTech」を展開する急成長スタートアップです。
売上30億→40億を見据える中で、初級コース修了率（現在50%）の回復が最重要課題となっています。修了率はアップセル・転職支援に直結するため、事業全体の収益構造を左右する指標です。
◎本ポジションは、CS部門責任者として修了率50%→80%の回復をミッションに、顧客体験の全体設計をリードしていただきます。

■業務内容：
IPO準備中の当社において、受講者の「成功体験」を仕組み化し、事業成長を牽引していただきます。CCO直下で経営と同じ目線を持ちながら、顧客体験の設計・改善を推進いただきます。
※カリキュラム設計はプロダクトチームが担うため、本ポジションは「顧客体験の設計」に集中いただけます。

■業務詳細：
◎顧客体験設計・修了率改善
・修了率50%→80%の改善推進
・つまずきポイントの分析と改善施策設計
・KPI（修了率/NPS等）の設計・管理
・テックタッチ/ハイタッチの最適化

◎アップセル基盤構築
・初級→中級・上級への導線設計
・修了率×アップセルの最適化
・転職支援への接続設計

◎メンター組織の体制構築
・品質評価・育成の仕組み設計
・スケーラブルな組織設計
（※実務ではなく仕組み化が中心）

◎プロダクト連携
・顧客フィードバックの活用
・プロダクトチームとの改善連携

◎オペレーション整備
・問い合わせ/FAQ/SLAの最適化
・クレーム防止・再発防止
・データ基盤構築

■ポジション魅力：
◎事業の最重要課題を担う中核ポジション
◎顧客体験をゼロから設計できる裁量
◎CCO直下で経営と密に連携
◎IPO準備企業における部門責任者経験
◎AI時代に価値が高まるポジション
◎上場準備フェーズでの経験

■当社について：
当社は「女の子の世界を変える」をミッションに、キャリア支援スクール「HerTech」を展開。累計6,000名以上が受講し、満足度94％・完遂率70％以上と高い成果を出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】