【株式会社ＲＯＢＯＮ】【税務製品のカスタマーサポート】経理や会計事務所での知識活かせる！未経験歓迎／残業20h／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


【税務製品のカスタマーサポート】経理や会計事務所での知識活かせる！未経験歓迎／残業20h／フレックス


AI×税務の新規プロダクト立ち上げ期／フレックス／残業20h

■企業概要
株式会社ROBONは、税務・会計領域に特化したAIプロダクトを開発するテクノロジーカンパニーです。専門性の高い業務をテクノロジーで支援し、士業の生産性向上と業界変革を目指しています。

■求人概要
2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。
「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールを目指しています！

■業務詳細
まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行います。

現在は、営業部がお客様のお問い合わせ窓口となっていますので、徐々に対応を慣れていただいて一緒にサポートをお願いしていくことになります。
営業部が受けたお問合せに対応するだけでなく、税制改正などの世の中の流れやお客様の状況から困りごとを予測先回りしてFAQを立てておくなど、税務会計の事業ドメイン知識とプロのサポート力両面を磨いていくことができます。

慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。お客様の声を製品に反映する橋渡し的な役割も担っていただければ嬉しいです。
コーディングに挑戦したい方はサポートページへのFAQ反映などもチャレンジすることができます

（1）ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新
（2）FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆
（3）フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案
（4）顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談

■組織構成
少数精鋭のプロダクトチームで構成されており、営業部、開発部と密に連携しながら業務を進めています。

■求人魅力
・新規AIプロダクトの立ち上げ期に参画し、サービスの成長を間近で体感できます
・顧客の声を直接プロダクトに反映でき、事業貢献性の高い役割です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】