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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。
従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。
【業務内容詳細】
■AIオペレーターの企画・設計
・AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
・FAQ・ナレッジの最適化、構造化
・顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
■システム連携・運用設計
・CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計
・応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
・AI学習データの整備・更新
■運用改善・高度化
・応答精度の改善（チューニング）
・KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
・新機能導入・改善施策の企画立案
■関係部門連携
・IT部門、ベンダーとの調整
・コールセンター現場との改善活動
【ミッション】
「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」
顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築
有人対応の高付加価値化へのシフト実現
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上） ・業務改善・BPR・CX改善の経験 ・FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験 ・ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験 【歓迎要件】 ・生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験 ・データ分析（VOC分析・KPI分析）経験 ・API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識 ・プロジェクトマネジメント経験 ・UX／CX設計の経験 ・電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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