【株式会社フライル】【月2出社】Forward Deployed Engineer◆AI SaaSと顧客課題の接続を担う【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/1(月)〜2026/8/30(日)


【月2出社】Forward Deployed Engineer◆AI SaaSと顧客課題の接続を担う


【ポジション概要】
当社は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
Forward Deployed Engineer（FDE）は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。
客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。

【業務内容】
＜顧客ソリューションの設計・構築＞
・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う
・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など）
・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など）
・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど）

＜顧客と開発の架け橋＞
・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする
・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する
・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する

＜開発業務＞
・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー）
・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善
・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発
・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】