【ａｕフィナンシャルサービス株式会社】CS企画・運用◆KDDIグループ◆560万～1000万＜AI×CS自動化で顧客満足・効率化を推進＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


CS企画・運用◆KDDIグループ◆560万～1000万＜AI×CS自動化で顧客満足・効率化を推進＞


【カード会員1,000万人突破の成長中企業/そのカード事業に続く事業として拡大フェーズにあるローン事業の会員獲得がミッション/スピード・裁量権ある環境】
■ミッション
「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」をミッションとし、顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築、有人対応の高付加価値化へのシフト実現を目指しています。これらを目指し、以下業務に携わっていただきます。
■具体的な業務内容
◎AIオペレーターの企画・設計
　・AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
　・FAQ・ナレッジの最適化、構造化
　・顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
◎システム連携・運用設計
　・CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計
　・応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
　・AI学習データの整備・更新
◎運用改善・高度化
　・応答精度の改善（チューニング）
　・KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
　・新機能導入・改善施策の企画立案
◎関係部門連携
　・IT部門、ベンダーとの調整
　・コールセンター現場との改善活動
■ポジションの魅力
・AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
・新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
・将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる
■想定されるキャリアパス
・AIオペレーター領域の責任者
・CX戦略／デジタル推進責任者
■魅力
200名規模の少数精鋭の組織で、約1300億円を超える営業収益をあげています。
役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。
また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。

変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

【チーム／組織構成】