【株式会社wevnal】カスタマーサクセス◆新規事業・生成AI完結型の電話オペレーション◆未経験歓迎◆リモート・残業20h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


カスタマーサクセス◆新規事業・生成AI完結型の電話オペレーション◆未経験歓迎◆リモート・残業20h


【リモート可／平均残業20時間／自社プロダクト「BOTCHAN」シリーズ展開／生成AIによる完全完結型の電話オペレーションサービス】

昨年9月にベータ版のリリースを開始した新規プロダクト「BOTCHAN AICALL」のカスタマーサクセスをお任せします。BtoBtoCのプロダクトとして、消費者・クライアントの双方への価値提供を実現することが求められます。

■業務内容
◎提案業務
・導入企業様向け
　納品オンボーディング
　改善提案（実績に基づいたシナリオ、プロンプト等）
◎設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　関係部署との連携
◎管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定、モニタリングおよび改善提案
　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
※組織としてはMRRをKPIのひとつとしています。また担当顧客ごとにKPIを設定し、数値管理～分析～企画提案～実行～数値管理のPDCAを回すお仕事です。顧客の目指す姿を実現すべく、"カスタマーサクセス"として伴走していただきます。

■組織構成
・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです
・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています

■得られる経験・スキル
・生成AIを使ったプロダクトを顧客毎にカスタマイズする技術経験
・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長
・業務分析・改善スキル、構造化スキル
・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力

■働き方
リモートワーク、全社残業平均20時間と働きやすさも整っています。男女問わず育休取得実績が有り、ベンチャーながらもパパママ社員や女性管理職も在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】