【株式会社フィルダクト】【神田】CS統括責任者候補／歯科医院向けDXサービス／患者体験向上・提携医院支援【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【神田】CS統括責任者候補／歯科医院向けDXサービス／患者体験向上・提携医院支援


■業務内容：
【CS統括責任者候補】歯科矯正サービス「DPEARL」における顧客・提携歯科医院とのコミュニケーションを担うカスタマーサクセス部門の統括ポジションです。
同社はマウスピース矯正の提供だけでなく、「歯科医院の事業成功支援」を通じてオーラルヘルスの普及を目指しています。
患者様・歯科医院・社内メンバーをつなぐハブとして、顧客体験向上と事業成長を推進いただきます。

■具体的には：
・患者様および提携歯科医院とのチャット・オンラインコミュニケーション
・顧客満足度向上に向けた施策立案および実行
・問い合わせ対応フローやマニュアル整備など業務効率化推進
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび育成
・顧客満足度、継続率、対応品質など各種KPIの分析・改善
・患者様や提携歯科医院の声をもとにしたサービス改善提案

■ポジションの特徴：
・患者様、歯科医師、社内メンバーをつなぐ事業の中核として事業成長に貢献できます
・提携クリニックは全国180医院以上。提携医院の成功支援や顧客体験向上がサービス拡大に直結します
・顧客対応だけでなく、業務設計・組織づくり・サービス改善など事業成長の中核を担えます
・将来的にはCS組織全体を牽引する責任者ポジションを目指していただけます

■事業・サービスの特徴：
・透明マウスピース矯正サービス「DPEARL」を中心に、歯科医院向けDXサービスも展開
・歯科矯正をより身近なものにしながら、予防歯科やオーラルヘルスの普及を目指しています
・予約管理やカルテ管理、問い合わせ対応などを支援し、歯科医師が診療に専念できる環境づくりに貢献しています
・顧客や歯科医院の声をサービス改善へ直接反映できる環境があります

■魅力：
・シリーズA～Bフェーズの成長企業で、事業拡大と組織成長の双方を経験できます
・医療業界経験は不問。カスタマーサクセスや顧客対応経験を活かしながら、ヘルステック領域へ挑戦できます
・経営陣との距離が近く、顧客の声や提案をスピーディにサービス改善へ反映できます
・AIや3Dプリンターなど最先端技術を活用しながら、予防歯科の普及に貢献できます
・顧客体験向上だけでなく、組織づくりや仕組み化にも携われるポジションです

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】