【ゆくさ　株式会社】営業・企画営業/正社員【人材紹介】（正社員）

【仕事内容】
【SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援】

＜プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援＞
◎新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案
⇒カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
　実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

＜定着支援＞
◎導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
⇒ユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。
　継続して使っていきたいと思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

＜チャーン対策＞
◎解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
⇒「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証

＜カスタマーサポート運用改善＞
◎問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
⇒ユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。

これらのなかで、クライアントが解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。

【施設形態】
一般企業

【応募資格】
【必須】
・ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる
・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある
　※タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
　※自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
・接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上）
・顧客の課題に対して改善に取り組んできた
・ITツールやシステムに興味がある方

【歓迎・尚可】
・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など）
・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験
・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方

【アクセス】
東急池上線「大崎広小路駅」徒歩1分
JR山手線・都営浅草線「五反田駅」徒歩6分
JR山手線「大崎駅」徒歩7分

【給与詳細】
月給：295，000円?375，000円

基本給：241，000円?307，000円
固定残業代：53，800円?68，400円（固定残業時間30.0時間）
※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り

▼入社時想定年収
350万円〜450万円

【休憩時間】
60分

＜時間外労働＞
月平均20時間程度

【休日・休暇】
・土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇