【ポールトゥウィン株式会社】※未経験可【仙台】インサイドセールスSV候補（チーム運営・育成ポジション）◆年休126日・土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


※未経験可【仙台】インサイドセールスSV候補（チーム運営・育成ポジション）◆年休126日・土日祝休


■業務概要：
・本ポジションは、クライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSVとして、チーム全体の成果最大化を担う役割です。
・インサイドセールス機能を内包したカスタマーサポート業務において、
単なるオペレーション管理に留まらず、対応品質の向上、業務プロセスの改善、メンバーの育成・マネジメント、クライアント対応まで幅広くお任せします。
・オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただくポジションです。
現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長に直結する重要な役割を担っていただきます。

■業務詳細：
チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。
◇チーム運営・マネジメント：
・シフト作成および当日の人員調整
・メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー

◇クオリティ管理：
・オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）
・高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）

◇数値・状況管理：
・問い合わせ件数や処理時間の集計・管理
・業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案

◇クライアント対応：
・稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加

■研修について：
◎未経験でも安心／充実した研修制度あり
期間：入社後1週間程度
内容：
・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得）
・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験）
・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ）

■BPOとは：
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】