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正社員
【職務概要】
同社が運営するプロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおけるカスタマーサポートのスーパーバイザー業務を担当します。
【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ応対（電話／メール）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見から解決に向けた調査）など
【ミッション】
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変えることが求められます。
単なるユーザー対応の枠を超え、スタッフの管理や教育、
トークスクリプトや研修資料の作成、さらには業務改善の提案、
各部門とのスムーズな連携までを幅広く担当していただきます。
顧客から寄せられる生の声をサービスやシステムの向上に活かし、
ファン体験のさらなる向上を実現していく重要なポジションです。
これまでのカスタマーサポート経験を軸にしながら、
マネジメント力や課題解決力を高められる環境が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区麻布台1丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 45F 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅5番出口 直結 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～450万円 年棒制：月額291666円 賞与：有 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 団体保険、確定拠出年金制度、通勤手当、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度、部活動支援制度、バディ制度、ウェルカムランチ ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11：00～15：00） 1日の標準労働時間：8時間（休憩60分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、私傷病時特別休暇(初年度2日) |
| 応募資格 | 【必須】 ・ECのカスタマーサポート経験 ・コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材不問）2年以上 ・コールセンターでのチームマネジメント経験 【尚可】 ・コールセンターの立ち上げ経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ファナティクス・ジャパン合同会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー45F |
| 事業内容 | ■事業内容： MLB、NFL、NBA、NCAAをはじめとする米国スポーツ、並びにマンチェスターユナイテッド、レアル・マドリードをはじめとする欧州サッカー大手クラブ等とパートナーシップを締結し、オフィシャルスポーツライセンスグッズを展開しています。 ■Fanaticsの特徴： （1）V-commerce…企画製造からオムニチャネルでの販売まで一気通貫したアプローチを行っています。生産リードタイムの最小化とフレキシビリティを実現し、最先端アナリティクスへの継続的な投資による、ファンニーズを即時把握し、ファン満足度の最大化を図ります。 （2）E-commerce…各ブランドへのカスタマイズや年間約100億円のテクノロジー投資、デバイス最適化・モバイル対応を行い、最先端ロジスティクスへ投資しています。 （3）Retail…全世界で40以上のリテール店舗を運営しており、オムニチャネル対応（クリック&コレクトサービス等）、店舗での商品加工（ロゴ、背番号やネームの圧着等）、イベントリテールでの会場設営から運営、決裁含む最新テクノロジーへ投資を行っています。 （4）Hot Market…特別な瞬間の記念グッズを素早く企画→製造→発送を行っており、記録達成、引退、優勝など、あらゆる瞬間を逃さず商品化しています。商品企画チームの内製化と受注生産（Made-to-Order）設備への投資により、リスクとリードタイムを最小化しています。 ■事業の特徴： MLB全30チームのオンラインストアの運営、ニューヨークのNBAフラッグシップショップをはじめとする50以上のプロチームや大学チームの店舗の運営、MLBオールスターゲームやWBC、マンチェスターユナイテッド、レアル・マドリードを含む世界を代表するサッカーチームとも提携するなど、全世界中 900以上のチーム、リーグ等とパートナーシップを締結し、ファン向けのレプリカ、グッズ等を販売しています。日本法人としては、「マジェスティックジャパン」の事業を継承し、プロ野球３球団の選手のユニフォームやトレーニングウェアおよびTシャル・レプリカキャップ等のファングッズを展開している他、その企画製造、小売機能、そして日本スポーツ界との強い結びつきとともに、ファナティクスのアジア全体での事業展開を進める拠点として機能しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://fanaticsinc.com/japan/ |
| 設立 | 年2018年1月 |
| 資本金 | 9,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 150名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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