【株式会社Ｓｗｉｓｈ】【五反田】カスタマーサクセス／オフィス家具選定・見積SaaS導入～業務設計まで◇業界変革に貢献する【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/18(木)〜2026/9/16(水)


【五反田】カスタマーサクセス／オフィス家具選定・見積SaaS導入～業務設計まで◇業界変革に貢献する


【空間づくり業界の非効率を解消／顧客の業務フロー改善まで関与／業界変革に直接貢献】

■業務内容
当社のカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「問い合わせ対応」を担うポジションではありません。
オフィス・内装業界という未だアナログな業界に深く入り込み、顧客の業務フローそのものを理解・再設計しながら、「Swishを使うことで導入企業様の経営課題が解決される状態」を作り切ることがミッションです。

サービス導入支援から活用定着、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル、さらには顧客の声を起点としたプロダクト改善・新機能企画まで、事業成長の中核を担う役割として幅広い領域をお任せします。
「ツールを使ってもらう」ではなく、顧客と共に新しい“業務のスタンダード”を創り上げる。それがSwishのカスタマーサクセスです。

■具体的には
◇自走支援の仕組み化とナレッジ化
-オンライン・オフライン共に導入支援やセミナー等の企画・実施
-運用支援資料、ヘルプページ、活用ガイドの作成・整備
◇定量数値のモニタリング設計
-BigQuery等を用いた定量数値の抽出
-分析フローの構築
-ヘルススコアのモニタリング設計
-解約兆候の早期検知とアクション設計
◇データドリブンなサクセス管理の設計
-解約防止策や活用促進の仮説立て・実行
-導入企業へのアップセル・クロスセル営業の実施
◇ビジネスドメインの理解と体現
-お客様のペインの理解（実際の見積業務フロー体験など）
-業界構造・業務課題の言語化

■ミッション
◇顧客の「成功」を起点としたLTV最大化
- 導入企業に対し、さらなる活用領域の拡大や業務改善提案を行います。
- 単なる機能追加提案ではなく、BPO領域も含めた新しい業務フローの構築を主導し、顧客の成果とSwishの事業成長をダイレクトにつなげます。
◇「マーケットイン」によるプロダクト進化の牽引（PoCの推進）
-顧客の現場に深く入り込み、定性的な課題や業務上の違和感を丁寧にヒアリング。その声を抽象化・構造化し、開発チームへフィードバックすることで、プロダクト改善・新機能企画の羅針盤となります。
- カスタマーサクセスは、「顧客課題の翻訳者」として、事業とプロダクトを前に進める重要な役割を担います。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】