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派遣社員
カスタマーサポートを業務をお任せします。
【具体的には】
▼修理受付管理（平均2時間／日）
・修理品の受付・開封後に伝票情報を登録
・検品結果をもとに返送・新品手配
・タスク完了までの事務作業全般
※基本的には家電量販店や専門店等の販売パートナーからの依頼となります
※メール・電話にて、数件程度／日の問い合わせが新しく入ります
▼販売店対応（平均3.5時間／日）
・家電量販店・専門店からのメール・電話対応（修理進捗確認・クレーム等）
・修理進捗の管理及び販売店への状況共有・フォローアップ
▼見積書作成
・修理費用の計算・見積書の作成
・販売店へ案内（メール・FAX・電話）（発生時対応）
【その他業務】
▼エスカレーション対応
・高度な技術的問題や困難なクレームが生じた際には、必要に応じて社内担当者と連携し対応いただきます（発生時対応）
▼顧客対応（一般消費者／BtoC）
・問い合わせチケットの受付・処理、製品の使用方法や不具合に関する一次回答（Zendesk使用）
・解決困難な案件のエスカレーション対応
・データ入力
＜使用ツール＞
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）
・Teams、NetSuite、Asana、Zendesk
【体制】
カスタマーサービス部
人数：4名（男性2名、女性2名）
年齢層：50代1名、30代3名
▼服装：オフィスカジュアル
▼働き方：週3～4日在宅勤務、週1～2日出社
※業務に慣れるまでは出社になります（1ヶ月程度）
▼受動喫煙対策：屋内禁煙
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 派遣社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | お台場海浜公園・東京テレポート駅より徒歩4分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～350万円 |
| 待遇・福利厚生 | 時給1800円 ☆想定月収29万9200円（8H×20日+残業5H） ＜福利厚生＞ ◆交通費全額支給、在宅手当 ◆各種社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険) ◆慶弔金制度(結婚、配偶者の出産時に支給) ◆慶弔休暇(結婚、配偶者の出産、弔事の際に付与) ◆定期健康診断 ◆有給休暇制度 ◆産休・育休制度(適用基準あり) ※多数実績有！ ◆スキルアップ研修(Officeソフト、英会話、Webデザイン、プログラミングなど) |
| 休日・休暇 | 【勤務曜日】月 ・ 火 ・ 水 ・ 木 ・ 金 【勤務時間】10:00～19:00（実働8時間） ※1時間程度の時短も相談可 例）10:00～18:00、11:00～19:00等 【残業】0～10時間／月 |
| 応募資格 | ≪20代・30代活躍中！≫ ◆カスタマーサポートやコールセンターなどでの顧客対応経験 ※ブランクがある方やこれまでのご経験に自信がない方も、まずはお気軽にご応募ください！ ※ご経歴をなるべく詳細に記載いただけると、面談までがスムーズです！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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