カスタマーサクセス推進マネージャー＜SaaS事業＞（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社のマーケティングSaaS事業のさらなる拡大に注力しています。
特に同社のSFA/CRMサービスは、営業活動の効率化や商談管理の高度化を支援するプロダクトとして成長を続けており、近年では前年比300％を超える成長を実現しています。

事業成長に伴い、導入企業数や導入プロジェクトの規模も拡大しており、顧客ごとの業務課題に合わせた要件整理、導入設計、活用定着支援の重要性が高まっています。
今後さらにエンタープライズ企業や複雑な業務要件を持つ顧客への導入を加速していくため、導入コンサルタント組織の品質向上、プロジェクト管理体制の強化、メンバー育成をリードいただけるマネージャーを募集します。

＜同社SFA/CRMサービスの特徴＞
・営業活動、顧客情報、商談情報を一元管理できるSFA/CRMプロダクト
・営業現場で使いやすいシンプルなUI/UX
・営業プロセスの可視化により、受注率向上やマネジメント高度化を支援
・AIを活用した議事録要約、メール作成、顧客分析などの業務効率化機能
・同社別製品群との連携によるクロスセル提案が可能
・AI子会社との連携により、AI×営業DXの先進的な提案が可能

【業務内容】
導入コンサルティング領域のマネージャーとして、SFA/CRM導入支援プロジェクトの推進および導入コンサルタント組織のマネジメントをお任せします。

■導入支援プロジェクトの推進
・顧客の営業課題、業務課題のヒアリング
・SFA/CRM導入に向けた要件整理、業務フロー設計、運用設計
・導入プロジェクトの計画策定、進行管理、課題管理
・顧客の活用定着に向けたオンボーディング支援
・エンタープライズ顧客や重要顧客への導入プロジェクト支援

■導入コンサルタント組織のマネジメント
・導入コンサルタントメンバーの業務管理、案件アサイン、育成
・導入品質の標準化、ドキュメント整備、ナレッジ共有
・プロジェクト進行におけるリスク検知とエスカレーション対応
・オンボーディング完了率、導入期間、顧客満足度などのKPI管理
・導入支援プロセスの改善、型化、仕組み化
・メンバーの目標設定、評価、1on1、チームビルディング

■他部門との連携
・営業部門と連携した受注前後の要件整理、導入難易度の見立て
・カスタマーサクセス部門と連携した導入後の活…