社内DX・AI企画推進【ソフトバンクグループ｜柔軟な働き方】（正社員） / 会社名非公開

【募集部署のミッション】
社内部署であるサービスアンドサポートチーム（ICT関連の問い合わせ処理領域）のAX化

【業務概要】
先端技術室（配属予定部署）では、サポートアンドサービス領域におけるAX、
すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。
本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、
社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。

現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。

【具体的な業務】
▼サポートアンドサービス領域（ICT関連の問い合わせ処理領域）におけるAX推進に関する
　以下の業務を担当いただきます。
・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画
・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成

▼また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。
・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討

【組織構成】
先端技術室　室長
└課長
　└★本ポジション（プレイイングマネージャーとしての役割を担っていいただく想定）　
　　└メンバー３名

【ポジションの魅力】
AI技術を活用しながら、実際のビジネス現場に大きな変革を起こせる点にあります。
サポートアンドサービス領域は、問い合わせ対応、技術支援、保守、運用、ナレッジ活用など、
多くの業務知見が蓄積されている一方で、AIによる変革余地が非常に大きい領域です。
生成AIやAIエージェントの活用により、業務効率化…