【ベジクル株式会社】【カスタマーサポートマネージャー候補】食材流通DXスタートアップ◆CS・SV経験を活かす【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/6(月)〜2026/10/4(日)


【カスタマーサポートマネージャー候補】食材流通DXスタートアップ◆CS・SV経験を活かす


■募集背景
私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。 主力サービスであるBtoB食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。
現在、導入企業（飲食店・食材卸会社）が急増しており、日々寄せられるお問い合わせへの対応品質向上と、業務効率化が急務となっています。当社のCSチームは現在、10名規模の組織で、リアル出社とリモートワークのハイブリッドで運営されています。今回はこのチームを束ね、現場主義で泥臭くオペレーションの仕組み化をリードいただける、コールセンター・SV経験のあるマネージャー候補を募集します。

■業務詳細
・ カスタマーサポート組織の運営・マネジメント
・ 業務効率化と仕組み化の推進
・ 顧客体験（CX）の改善・不満解消
・ 部門間連携およびフィードバック

■主なお問い合わせ内容
・配送関連：追加注文の受付、注文内容の確認、配送に関するトラブル・クレーム対応
・システム関連：自社システムの操作方法や使い方に関する問い合わせ
※単なる受動的なコールセンターではなく、顧客の継続利用を促すCRMの役割を担っており、能動的な対応が求められます。

■組織構成
全体17名で構成されており、うち正社員3名、非正規（アルバイト・業務委託）14名となります。
・男女比：男性4名：女性13名
・年齢層：30代～40代が中心

■魅力
【「リアル産業×IT」の最前線で、現場と仕組みを変える手応え】
単なる画面越しのサポートではなく、食の流通という巨大なリアル産業の仕組みを動かす実感が得られます。
フォンデスク等の最新CSツールの活用・設定変更や、対応フロー自体のドラスティックな改善を通じて、組織の生産性を自らの手で引き上げる「仕組み化」の面白さを存分に味わえます。

【経営や他部門にダイレクトに繋がる、圧倒的な影響力】
CSが吸い上げた顧客のお困りごとや不満の声を分析し、根本解決のための施策を立案・実行できます。現場で発生したトラブルや要望を、営業・配送・仕入れ・開発チームへ迅速にフィードバックし、社内一丸となった改善活動を牽引するリーダーとして、責任とやりがいの大きなポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】