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正社員
【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーを抱えるファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、カスタマーサポート（CS）のコアメンバーとして、チーム運営およびマネジメント業務をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションでの採用となり、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）へ配属を決定します。共通する具体的な職務は以下の通りです。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、および戦術の策定から実行
・部署やチームを横断するプロジェクトマネジメント業務
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（指導・育成）
・部署やチームにおける課題の発見から、解決に向けた施策の推進
同社は月間600万人以上が利用する急成長中のマーケットプレイスを運営しており、今回は仙台拠点のCS組織におけるマネジメント候補の募集です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F JR東日本「仙台」駅徒歩2分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：420万～600万円 年棒制：月額350000円 賞与：無し 昇給：2回／年（5月、11月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（給与に変更はなし)) ■福利厚生： 書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ ■勤務時間：9時00分～18時00分、10時00分～19時00分、12時00分～21時00分（シフト制） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーの経験 ・オペレーションフローの設計、およびプロセス改善の経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な業務改善を実施した経験 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） 【尚可】 ・EC、または物流領域でのカスタマーサポートの経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・SQLを利用したデータ分析の経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・英語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの英語力 ・中国語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの中国語力 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SODA |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル5F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・国内No1ファッション・コレクティブルマーケットプレイス「スニーカーダンク／SNKRDUNK」 正規品を安心して売買できるC2Cマーケットプレイスです。スニダンが取引の間で真贋鑑定を行うことにより、偽造品の心配がなく取引を可能としています。 ・HYPEなアイテムを取り揃えるファッション・コレクティブオンラインストア「HYPE DROP」 ブランド公式取り扱いアイテムやここでしか入手できないExclusiveなアイテムを取りそろえるファッション・コレクティブるオンラインストアです。 ■ミッション： 「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」 人々を熱狂させるモノをシームレスに売買できる次の時代のスタンダードとなるマーケットプレイスをつくります。それにより個性の多様化を加速させ、自分をより自由に表現できる社会を目指していきます。 ■Values： 【Drive Ownership 自ら切り拓こう】 ミッションを達成するためには、挑戦を恐れず主体的に動き出し、スピード感を持ってやりきることが大切。 どんな結果にも責任を持ち、自ら開拓者となり変化を生み出そう。 【Beyond Imagination 想像を超えよう】 ミッションを達成するためには、目の前の課題にとどまらず、背景やつながりまで多角的に捉えることが大切。 本質を見極めた先に、想像を超えるような大胆な考えを持とう。 【One Team 共に創ろう】 ミッションを達成するためには、チームの優先度と方向性を理解し、一致団結することが大切。 互いを信頼し尊重し合い、一人では成し得ない大きな成果を創り出そう。 |
| 代表者 | 内山雄太 |
| URL | https://soda-inc.jp/ |
| 設立 | 年2018年7月 |
| 資本金 | 90百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 357名 |
| 平均年齢 | 30.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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