【ＮＥＣフィールディング株式会社】【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ／週1在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/9(木)〜2026/10/7(水)


【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ／週1在宅可


当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。
・店舗運営を止めない（予防保守・定期保守）
・止まった店舗をいち早く復旧する（障害保守・遠隔保守）
・店舗運営をサポートする（問い合わせ対応・情報提供）

■業務概要：
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。

■業務内容詳細：
以下を統合的に担当いただきます。

（1）運用高度化
　・コンタクトセンター運用管理（L1/L2対応含む）
　・KPI設計・可視化・改善サイクル推進
　・コール／対応データの分析と改善提案
（2）サービス設計・企画
　・新規コンタクトセンターの企画・構築
　・業務標準化・サービス化（横展開モデル構築）
　・ナレッジ管理・FAQ設計
（3）DX・AI活用
　・CRM／CTI／AIツールの導入・活用設計
　・生成AI／自動化による業務効率化
　・データドリブン運営の仕組み構築
（4）カスタマサクセス
　・顧客価値向上（活用促進／課題解決）
　・顧客課題からの改善提案・アップセル機会創出
　・顧客との関係強化（継続率向上）
（5）パートナー／収益管理
　・外部委託先の管理・最適化
　・コスト構造見直し（固定費→変動費化）
　・サービス収益性の改善

【働き方】
時間外平均：6時間/月、在宅勤務は週1日程度

■やりがい・働きがい：
・社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。
・またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。

■キャリアパス：
コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】