【アシュリオン・ジャパン株式会社】【池袋】大規模コールセンターの業務改善・運営企画～土日祝休・年休122日／リモート可／伊藤忠出資【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/13(月)〜2026/10/11(日)


【池袋】大規模コールセンターの業務改善・運営企画～土日祝休・年休122日／リモート可／伊藤忠出資


□■創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能■□

■業務内容：
当チームは、コンタクトセンター運営を支える業務プロセスや運営モデルの最適化を担う組織です。
本ポジションでは、データ分析を通じた課題抽出から、業務設計、改善施策の立案・実行、プロジェクト推進までを一貫して担当いただきます。ベンダー、クライアント、社内関係部署など多様なステークホルダーを巻き込みながら、オペレーション改革や運営高度化をリードしていただきます。
運営現場の管理者ではなく、事業成長を支えるオペレーション戦略・業務改善の推進役として、課題解決力、調整力、プロジェクトマネジメント力を発揮できるポジションです。

■具体的には：
◇業務運営上の課題整理および改善施策の立案
◇改善施策の実行に向けた関係者との調整・推進
◇運営データやKPIを活用した課題分析と改善提案
◇業務委託先との連携による運営品質向上の推進
◇クライアント向け報告および改善提案の実施
◇業務フローや運用ルールの整備・標準化
◇各種プロジェクトの進捗管理および課題管理
◇インシデント発生時の状況整理と対応方針策定
◇社内関連部署との連携による施策実行支援
◇安定した業務運営に必要な各種管理業務
＜管理職責任＞
2～3名のチームメンバーを管理、または外部ベンダーチームとの調整を行う可能性あり

■ポジション魅力：
◇顧客接点を支える運営体制の構築・改善に携われます。
◇複数の関係者と連携しながら課題解決を推進できます。
◇業務改善や品質向上施策を主体的に企画できます。
◇運営現場と経営視点の双方を学べる環境があります。
◇企画力、調整力、推進力を実践的に磨ける環境です。
◇経験よりも成長意欲と主体性を重視する風土があります。

■当社について：
◇アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。
◇携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】