【アルテリア・ネットワークス株式会社】【丸紅G／リモート可】カスタマーサポート◆上位対応／サービス品質そのものを変える中核ポジション【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/13(月)〜2026/10/11(日)


【丸紅G／リモート可】カスタマーサポート◆上位対応／サービス品質そのものを変える中核ポジション


～丸紅グループの安定基盤／上位対応・エスカレーション・品質改善を担う／全社横断で影響力を発揮◎／リモート可～

■概要：
自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション向けインターネット領域で業界トップクラスのシェアを確立しています。
事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。
本ポジションでは、サポートセンターの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。
顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。

■業務内容：
◇品質改善・CX向上
・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定
・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行
・サービス改善・業務改善提案
◇社内調整・意思決定支援
・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理
・顧客説明内容の精査およびリスク判断
・複数部署間の利害調整を含む案件推進
◇業務設計・ナレッジ整備
・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備
・サポートセンターへの教育・展開
＜働き方＞
基本：平日日中勤務
夜間・休日：エスカレーション対応あり（当番制）
リモート勤務可能
※詳細は面接時にお話いたします。

■仕事の特色・魅力：
本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、サービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。
◎顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション
一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止の検討など、難易度の高い案件を通じて、実践的な意思決定力を高めることができます。
◎全社横断で影響力を発揮できる環境
関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。
◎“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進
サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案をリードし、価値創出部門へ進化させる役割を担います。

変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】