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正社員
【職務概要】
同社が提供するBtoB向けの自社SaaSプロダクトにおいて、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括するアカウントサポートチームを率い、サポート・運用基盤そのものを設計・構築するマネジャー候補としての業務を担当します。
【職務詳細】
・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
・商談・チャーン阻止・アップセルの局面における技術的な説明および支援
・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計および自動化
・対顧客／対社内の問い合わせ対応フロー設計、SLA・品質基準の整備
・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）および顧客説明資料の拡充
・ユーザーの自走（セルフオンボーディング）実現に向けた仕組み化
・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント、育成、目標設定、進捗管理
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > プロジェクトマネジャー（PM）、プロジェクトリーダー（PL）（Web・オープン系） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階 都営大江戸線「勝どき」駅から徒歩9分 勤務地変更の範囲:会社の定める勤務地 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：804万～1200万円 年棒制：月額670000円 賞与：無 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（上限5万円／月）、健康診断、オフィス内に自動販売機設置あり、ベビーシッター利用割引券制度、インフルエンザ予防接種費用補助、ストックオプション制度、副業可（要事前申請）、オンボーディング施策（Welcomeランチ・Night、メンターランチ等） ■勤務時間：フルフレックス制（コアタイムなし） ※所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年次有給休暇（入社時13日付与、以降14～23日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SEまたはSREなど、エンジニアとしての実務経験 ・インフラ、ネットワーク、セキュリティに関する知識（顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル） ・小規模チームのマネジメント経験、またはリード経験（エンジニア含むメンバーの育成・目標管理） ・業務の標準化、仕組み化を主体的に進めた経験 【尚可】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、オペレーション領域での実務経験 ・顧客のプログラム開発、SI、インフラ構築などの実務経験 ・エンタープライズ企業向けSaaSまたはBtoBプロダクトでのサポート、CS経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | MNTSQ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0053 東京都中央区晴海1-8-10 |
| 事業内容 | ■事業内容： MNTSQは自社開発の機械学習を活用したSaaS「MNTSQ CLM」の開発・提供を通じ、大企業の契約業務のDXを推進しています。トップクオリティのリーガルナレッジと、自然言語処理・機械学習技術を中心とするテクノロジーを融合させ、大企業や法律事務所の契約関連業務を変革していくことを目指しています。 契約＝法律・法務と見られがちですが、契約書無しで成立する取引は事業活動に存在しないと言っても過言ではありません。MNTSQは2018年の創業以来、TOYOTA様、三菱商事様、ENEOS様、ニトリ様、中外製薬様、三井住友銀行様...と業種業態業界を問わず、導入実績を積み重ねてきました。MNTSQのプロダクトチームは、MNTSQ CLMを通じて、日本を動かす大企業のビジネス活動を支援しているという自負を持って、日々開発を進めています。レガシーシステムに慣れてしまった大企業ユーザにも、最高のUI/UXを体験していただくために、顧客フィードバックを基に機能追加や拡充を継続的に進めています。 ■当社について： 「未来の社会インフラとなるリーガルテクノロジーをかたちにする」ことをミッションとして2018年11月に設立しました。8億円の出資をいただいた四大法律事務所の一つである長島・大野・常松法律事務所からのリーガルリソースを強みに、大企業向け契約データベース「MNTSQ CLM」を提供中です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.mntsq.co.jp/ |
| 設立 | 年2018年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 107名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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