【ＭＮＴＳＱ株式会社】CRE/アカウントサポート（マネジャー候補）◆顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し着地点へ導く【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


CRE/アカウントサポート（マネジャー候補）◆顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し着地点へ導く


【業務概要】
アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。

【業務詳細】
◇顧客のシステム・セキュリティ対応（プレイヤーとして）
・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
・商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援
・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
◇サポート・運用基盤の構築（エンジニアリング・マネジメントとして）
・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かして実現
・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化
◇問い合わせ対応の設計・運営・品質管理
・対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず）
・一次対応～エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備
◇ヘルプセンター／情報発信・セルフオンボーディング
・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）
・顧客説明資料の拡充やリリースノート配信
・ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化
◇チームのマネジメント
・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理
・サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善

【受入後のキャッチアップイメージ】
＜前提となる働き方＞
コアタイム無しのフルフレックスで、リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。
＜組織オンボーディング（全職種共通）＞
当社はバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。
バリューの理解を深めながら、当社でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。
期間中はメンターが付きます（約3か月）。
＜業務オンボーディング（部独自）＞
ドメイン理解・プロダクト理解・サポート業務とオペレーションの把握を進めた上で、チームマネジメントへ徐々に移行いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】