【オックスフォード・インストゥルメンツ株式会社】【東京】カスタマーサポート管理◆フルフレックス（正社員）

I&Aグループへのカスタマーサービス活動の支援、各種プロジェクト、業務プロセス最適化、問題解決などの支援／調整／リードを実施いただきます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサービスチームにて、I&Aグループへのカスタマーサポート管理業務（ディスパッチ含む）をリードする
■SAP Service CloudおよびFSMの導入サポート
■すべてのエンジニアが日常のサービス業務でFSM（導入後）を活用していることを確認する
■KPI達成および顧客期待に応えるため、サービスマネージャー／チームリーダーと連携し、エンジニアの作業計画・スケジュールを策定する
■サービスチームの日々の運営を支援（週次レポート、RMA出荷調整、貸出機器、スペアパーツ在庫など）
■顧客ニーズに積極的に対応し、迅速かつ適切な問題解決を実現する
■カスタマーサービスチームの月次レポートに基づき、ディスパッチプロセスを継続的に改善する
■関係部門と連携し、最小コストで問題解決を図る
■リソースを有効活用し、業務配分の最適化とナレッジ蓄積を行う
■サービス手順、指示書、記録の管理およびレビューを実施する
■短期・長期プロジェクトへの参画・推進
■労働安全衛生法規の遵守を徹底する

【主な評価指標】
・顧客満足度、NPS
・SAP Service Cloud導入とFSM定着
・カスタマーサービスプロセス改善
・月次レポートの正確性・期限遵守
・ディスパッチ対応率
・スペアパーツ納品指標
・カスタマーサービスオーダー納品管理

【配属先】
OiService本部 カスタマーサービスチーム
■人数　8名（マネージャー1名、スタッフ7名）

【働き方】
■フルフレックス
■定年　60歳　

【オックスフォード・インストゥルメンツとは】
■産業用・研究用の高度な技術ソリューションを開発・製造し、グローバルに販売やサポートを展開しています。その歴史は、英国のオックスフォード大学から独立し創業を果たした1959年にまで遡り、以来長年にわたり、「イノベーション」は当社の成長と成功の原動力となっています。
■次世代半導体・次世代通信・高機能材料・ヘルスケア・ライフサイエンス・量子技術・宇宙科学までアプリケーションは幅広く、当社はそのコア技術を通じて、よりグリーンな世界をめざすお客様の取り組みを支援しています。