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正社員
大手ITグループが展開するECサービスにおいて、カスタマーサービス部門のSV（スーパーバイザー）として、お客様満足度向上を目的としたチームマネジメントおよび業務改善をお任せします。
このポジションの最大の魅力は、「問い合わせに対応する仕事」ではなく、「問い合わせそのものを減らす仕事」であることです。
日々寄せられるお客様の声には、サービスをより良くするためのヒントが数多く隠されています。その声を分析し、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「どうすればお客様が迷わず利用できるのか」を考え、関係部署と連携しながら改善を進めていきます。
具体的には、メールによる問い合わせ対応のエスカレーション対応、オペレーターや委託先スタッフのマネジメント、シフト管理、KPI管理、人材育成などのSV業務全般を担当。また、VOC（顧客の声）の分析を通じて、FAQやサポートサイトの改善、業務フローの見直し、生成AIを活用したチャットサポートの高度化などにも携わります。
「もっと使いやすいサービスにしたい」「お客様の不満を根本から解決したい」という想いを形にできる環境があり、自分の提案がサービス改善へとつながるやりがいを実感できます。
将来的には、CX（顧客体験）改善のスペシャリストやマネージャー、サービス企画などへのキャリアアップも可能。現場運営だけではない、事業成長に貢献するSVとして活躍できるポジションです。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 複数路線が利用可能な駅から徒歩圏内のオフィスです。 在宅勤務制度を導入しており、業務状況に応じてリモートワークと出社を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。 勤務形態はフレックスタイム制または裁量労働制を採用しており、自律性を尊重した働き方ができます。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・能力を考慮のうえ決定します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回 ■各種制度・福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・企業型確定拠出年金制度 ・長期所得補償制度 ・健康診断 ・予防接種補助 ・ランチ補助 ・社内カフェスペース ・在宅勤務制度 ・フレックスタイム制度 ・社内勉強会支援制度 ・持株会制度 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・育児支援制度 ・介護休暇 ・時短勤務制度 ・積立休暇制度 社員の挑戦を後押しする評価制度が整っており、「改善提案」「新しい取り組み」「チームへの貢献」なども評価対象となります。 福利厚生も充実しているため、安心して長期的なキャリア形成が可能です。 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・特別休暇 有給休暇の取得も積極的に推進しており、年1回は連続休暇の取得を推奨しています。 仕事とプライベートの両立を大切にできる環境のため、長く安心して働き続けられる職場です。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・ECサイトまたはIT・Webサービス企業におけるカスタマーサポート、コンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験（3年以上） ・メールを中心としたカスタマーサポート経験 ・KPI管理、スタッフ育成、シフト管理などのマネジメント経験 ・業務改善や品質改善などのプロジェクトを主体的に推進した経験 【歓迎条件】 ・品質管理や研修・教育体制の構築経験 ・VOC分析をもとに改善提案・改善実行を行った経験 ・開発部門や他部署と連携したサービス改善経験 ・FAQやチャットボットなどのサポートコンテンツ改善経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・生成AIやAIツールを活用した業務改善経験 【求める人物像】 ・「お問い合わせ対応」で終わらず、本質的な課題解決に取り組みたい方 ・お客様の声をサービス改善へつなげる仕事に魅力を感じる方 ・現場だけではなく、事業全体へ影響を与える仕事がしたい方 ・AIなど新しい技術に興味があり、積極的に取り入れたい方 ・チームをまとめ、周囲を巻き込みながら成果を出せる方 ・自ら考え、主体的に改善提案・実行できる方 これまでのSV経験を活かし、「より価値のある仕事」に挑戦したい方を歓迎します。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 大手企業グループの一員として、国内有数のECサービスを展開する成長企業です。 安定した経営基盤を持ちながらも、新しい技術やサービスを積極的に取り入れるチャレンジングな企業文化が特徴です。 近年ではAIを活用した業務効率化や顧客体験向上に注力しており、カスタマーサービス部門も「問い合わせ対応を行う部署」から「サービス改善を推進する部署」へと進化を続けています。 社員一人ひとりの提案を尊重する風土があり、年齢や社歴に関係なく改善提案や新しいチャレンジを歓迎しています。 また、働きやすい制度も充実しており、フレックス勤務、リモートワーク、育児・介護支援制度など、ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能です。 組織拡大フェーズだからこそ、新しい役割やポジションも増えており、自身の成長と会社の成長を同時に実感できる環境があります。 「お客様に喜ばれるサービスをつくりたい」「自分の仕事が社会に良い影響を与えていることを実感したい」という方に最適な企業です。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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