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正社員
大手ITグループが展開するECサービスのカスタマーサービス部門において、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営や顧客満足度向上に携わっていただきます。
担当いただくのは、メールを中心としたお問い合わせ対応のエスカレーション対応、オペレーターや外部パートナーのマネジメント、シフト管理、人材育成、KPI管理などのSV業務全般です。
このポジションの特徴は、「一人で現場を回すSV」ではないこと。複数のSV・管理者が在籍しており、それぞれが得意分野を活かしながら協力して業務を進めています。
そのため、現場運営だけに追われることなく、お客様の声を分析した改善活動や、FAQ・サポートサイトの見直し、AIを活用した業務改善など、より本質的な仕事にも取り組めます。
部署全体で共通しているのは、「お客様にとって何が最善か」という視点です。
役職や年次に関係なく意見を出し合い、より良いサービスづくりを目指す文化が根付いているため、自分のアイデアを発信しやすい環境があります。
入社後はOJTを中心に業務を習得し、周囲のメンバーと連携しながら徐々に業務範囲を広げていきます。
「チームで成果を出すこと」にやりがいを感じる方には最適な環境です。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 都心の主要駅からアクセスしやすいオフィスです。 業務内容に応じてリモートワークも活用しており、出社時には部署内のコミュニケーションを大切にしています。 フレックスタイム制度・裁量労働制を採用し、自律性とチームワークを両立した働き方が可能です。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・能力を考慮のうえ決定します。 ■昇給 年2回 ■賞与 年2回 ■福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・企業型確定拠出年金制度 ・長期所得補償制度 ・健康診断 ・予防接種補助 ・ランチ補助 ・社内カフェスペース ・在宅勤務制度 ・フレックスタイム制度 ・社内勉強会支援制度 ・持株会制度 ・育児・介護支援制度 ・時短勤務制度 ・積立休暇制度 社員同士のコミュニケーションを大切にしており、社内勉強会や全社会など、部署を超えた交流の機会もあります。 「一人で成長する」のではなく、「チーム全体で成長する」という考え方が浸透している職場です。 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・特別休暇 有給休暇の取得も積極的に推進しており、連続休暇制度などリフレッシュできる環境も整っています。 仕事だけではなく、家族との時間や自分自身の時間も大切にできる働き方を実現しています。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・ECサイトまたはIT・Webサービス企業におけるカスタマーサポートSV、またはマネジメント経験（3年以上） ・メールを中心としたカスタマーサポート経験 ・KPI管理、シフト管理、人材育成などのマネジメント経験 ・業務改善や品質改善を推進した経験 【歓迎条件】 ・品質管理や教育・研修の経験 ・VOC分析をもとに改善提案を行った経験 ・他部署との連携によるサービス改善経験 ・FAQ改善やチャットボット運用経験 ・サービス企画・ディレクション経験 ・AIツールや生成AIを活用した業務改善経験 【求める人物像】 ・周囲と協力しながらチームで成果を出すことが好きな方 ・コミュニケーションを大切にできる方 ・「教えること」「育てること」にやりがいを感じる方 ・お客様目線を持ち、改善提案を積極的に行える方 ・新しい技術やAIにも前向きにチャレンジできる方 ・主体性を持ちながらも、チームワークを重視できる方 経験やスキルだけではなく、「周囲と信頼関係を築ける人柄」も重視した採用を行っています。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 大手企業グループの安定した基盤を持ちながら、社員一人ひとりの主体性やチャレンジを大切にする企業です。 組織として最も重視しているのは、「お客様目線」と「チームワーク」。 部門や役職の壁を越えて協力しながら課題を解決していく文化が根付いており、改善提案や新しいアイデアも歓迎されます。 また、社員同士のコミュニケーションを大切にしており、情報共有やナレッジ共有も活発です。 困ったことがあれば相談しやすく、経験豊富なメンバーがサポートする風土があるため、中途入社でも安心してスタートできます。 社員の成長を支援する制度も充実しており、勉強会や研修制度、チャレンジできるプロジェクトなど、自ら成長したいという意欲に応える環境があります。 「競争」だけではなく、「協力」を大切にする組織だからこそ、互いに刺激を受けながら成長できる職場です。 人間関係や職場の雰囲気を重視して転職したい方にもおすすめできる企業です。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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