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契約社員
掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)
【JR尼崎/JR西日本G】コールセンターのSV※年休120日／残業10h／転勤無
【JR西日本グループだから安心・安定/駅ほぼ直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実】
【お任せしたいこと】
あなたには、JR西日本カスタマーリレーションズのコールセンターで、オペレーターのサポートと教育を担当するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。乗り換え案内や運賃情報、きっぷの買い方、忘れ物の捜索など、さまざまなお客様のお困りごと解決に向けて、オペレーターがスムーズに対応できるよう支援していただきます。オペレーターが困った際には、資料にない対応でも心強いサポートを提供してください。
【配属組織について】
SV職には約80名が在籍しており、30代から50代が中心です。異業種からの中途入社者も多く、ホテル業界や保険営業など様々な業界経験者も在籍しています。また社内には休憩室も完備されており、冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、置き型社食などが利用できます。
【入社後の流れ】
入社後は、まずオペレーターとして実際の業務を経験し、その後SV見習いとしてサポート業務を担当します。研修は座学1か月、その後OJT0.5か月、オペレーター業務を1.5ヶ月から4.5ヶ月経験し、その後バックヤードのOJT（3ヶ月から6ヶ月）を経てSVとして独り立ちする流れです。入社後半年で正社員登用の実績もあります。
【勤務時間】
夜勤も含めたシフト勤務ですが、週平均の勤務時間は40時間を想定しております。そのため出勤日数は3～4日程度となります。また仮眠室も準備しており、メリハリをつけて業務を行うことができます。
[1]08:00～17:00
[2]09:00～18:00
[3]10:00～19:00
[4]12:30～21:30
[5]13:30～22:30（休憩60分）
[6]9:00～翌9:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間）
[7]10:00～翌10:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間）
※シフトは前月に希望を提出し、その後調整されます。月に4回程度の泊まり勤務があり、宿泊勤務手当（2,000円/回）が付きます。泊まり勤務後の勤務日は配慮して調整するためご安心ください。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）、更新上限：無 ※入社後半年で正社員登用の実績有 ＜試用期間＞ 6ヶ月 オペレーター業務中（入社約3ヶ月～6ヶ月間）は時給制1,550円。その後適正に応じて徐々にSV業務をお任せします。 22時～翌5時は休憩時間を除く実労働時間に深夜手当(時間給の25％)を支給。別途泊勤務手当2,000円/回支給。通勤手当については、当社規定に基づき上限4万円/月を支給。 契約の更新：有（本文参照） 更新上限：無 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:00～22:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 10:00～10:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F 勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 駅徒歩5分 ＜転勤＞ 無 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 334万円～366万円 ＜賃金形態＞ 時給制 ＜賃金内訳＞ 時間額（基本給）：1,550円 ＜想定月額＞ 252,650円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他手当 ・泊勤務手当：2千円/日×４日×12ヶ月＝96千円 ■キャリアアップ ●契約社員 ・オペレーター：1,550円/時給 ・SV見習い：1,630円/時給 ●正社員 ・SV：283千円/月給（基本給283千円、固定手当０円）＋期末手当268,850円/年 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的なOJT研修を実施です ＜その他補足＞ ◆定期健康診断 ◆福利厚生サービス …ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会 ◆インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円 2025年度実績） ◆団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険） ◆企業型確定拠出年金（加入時期条件あり） ◆オフィスビルにコンビニあり ◆自転車通勤OK（諸条件あり） ※下記入社より１年後より ◆誕生日休暇 ◆健康診断休暇 ◆人間ドック補助金支援制度 ◆JR西日本持株会制度 ◆財形貯蓄制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 月9休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、誕生日休暇（入社後1年経過後）、健康診断休暇（入社後1年経過後） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎、業種未経験歓迎＞ ■必須条件 ・社会人経験1年以上 ■歓迎条件 ・マネジメント経験がある方（店長職、リーダー職など） ・コールセンターなどでの勤務経験 ・パソコンスキルをお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F |
| 事業内容 | ■会社概要： JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。 ■事業内容： (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析 ■企業理念： JR西日本カスタマーリレーションズの考え方： 私たちは、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様のご期待に応えられるよう全力を尽くします。 ■行動指針： 私たちの行動指針はお客様目線で迅速、的確、親切、丁寧な応対を実現します。プロフェッショナルとして向上心をもち、自ら学び、チャレンジします。 社員がお互いに相手を思いやり、コミュニケーションを大切にできるチームをつくります。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://jw-cr.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年8月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 3,018百万円 |
| 従業員数 | 535名 |
| 平均年齢 | 49歳 |
| 主要取引先 | - |
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