【八千代ソリューションズ株式会社】【浅草橋】カスタマーサクセス（リーダー候補）※製造業・インフラ業界のDX化を推進／自社サービスを展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


【浅草橋】カスタマーサクセス（リーダー候補）※製造業・インフラ業界のDX化を推進／自社サービスを展開


【トライアルから定着までを一気通貫でリードし、日本の「現場」をDXするCS／創業60年以上の歴史を持つ建設コンサルタント業界のトップランナー「八千代エンジニヤリング」発の戦略的事業会社／導入・定着まで一気通貫】

■採用背景
顧客数が増加する中、「顧客ごとの成功ロードマップ」を引き、能動的にアプローチできるCS組織が必要です。 既存メンバーと共に、メンバーの育成だけでなく、CS組織の業務を設計・管理していく「CSチームリーダー（管理職候補）」を募集します。

■業務概要
提供するSaaS「MENTENA」は、老朽化・高齢化が深刻化するインフラ・製造業における設備保全をDX化するクラウドサービスです。「MENTENA」のカスタマーサクセス（CS）チームリーダー候補として、組織マネジメントやカスタマーOpsの仕組み化を担い、顧客の業務プロセス変革をリードできる方を募集しています。顧客のトライアルから本導入・定着まで一気通貫で支援し、エンタープライズ案件のプロジェクト推進やメンバー育成もお任せします。

■業務詳細
●組織マネジメント・育成
・計5名のメンバーの目標管理（KPI設定）、1on1によるスキル開発、日常的な業務フォロー
・メンバーのスキル特性やキャパシティに応じた適切なリソース配分
●カスタマーOpsの推進・仕組み化
・トライアルからの契約率向上、既存顧客のチャーン（解約）防止に向けた、プレイブック（成功の型）の策定とアップデート
・ヘルプセンターのナレッジ拡充、顧客の利用ログ（ヘルススコア）に基づく能動的なアプローチ手法の確立
●エンタープライズ顧客へのハンズオン支援
・複数工場を持つ大手企業などの重要案件におけるプロジェクトマネジメント
・現場への定着化に向けた導入戦略の立案・実行

■ポジションの魅力
CSは導入後のみを担当することが多いですが、本ポジションは導入前のトライアルから伴走します。また日本の産業を支える現場がお客様で、システム導入によって「残業が減った」「点検漏れがなくなった」という変化を生み出せます。現場からの「ありがとう」の重みが違う仕事です。事業は拡大フェーズ、CSの仕組み自体も進化させていく段階です。ヘルススコアの定義やタッチモデルの構築など、組織全体のレベルアップに関わる施策にも挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】