【株式会社ＫＯＭＰＥＩＴＯ】カスタマサクセス（テックタッチ）◆食の福利厚生「オフィスでやさい」展開◆【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/7/23(木)〜2026/10/21(水)


カスタマサクセス（テックタッチ）◆食の福利厚生「オフィスでやさい」展開◆


【食の福利厚生サービス「OFFICE DE YASAI（オフィスでやさい）」／導入実績累計2万6000拠点】

■データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職
サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。
あなたにお任せしたいのは、属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。
一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。

◆仕事概要◆
カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。

【テックタッチとは？】
担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。

■具体的には
※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。
利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する
セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す
FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる
施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す
他部署と連携し、顧客体験全体を設計する

■やりがい・得られる経験
数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる
メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる
テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】