【株式会社セブン銀行】【横浜】コンタクトセンター運営管理 ◆DX推進・VoC活用/業界未経験歓迎/在宅勤務活用【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/23(木)〜2026/10/21(水)


【横浜】コンタクトセンター運営管理 ◆DX推進・VoC活用/業界未経験歓迎/在宅勤務活用


【コンタクトセンターの運営・システム高度化／顧客対応なし／顧客満足度・従業員の働きがい向上に貢献】

■業務内容
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上をミッションとし、以下業務に従事いただきます。

・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など

■組織構成
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用です。

■働き方
・残業時間：月平均20時間前後（業務繁閑があるため、月によって異なります）
・在宅勤務：20％（担当により異なる）

■当社について
セブン銀行は、「近くて便利」「信頼と安心」を実現する独自金融サービスを提供しています。日本全国を網羅する28,000台以上のATMは、セブン‐イレブンの各店舗に加え、商業施設や観光地、空港や駅などにも展開し、お客さまの多様なニーズにお応えしています。また、個人のお客さまの日々の暮らしを支える利便性の高い口座事業や、ATMをはじめとするセブン銀行の強みを活かした便利で安全な法人向け事業など、DXを活かしたユニークな金融サービスを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】