【株式会社ベルテック】（コールセンター運営管理）スーパーバイザー【未経験者には親切に指導】（正社員）

スーパーバイザー（SV）として、コールセンターの円滑な運営を支えながら、オペレーターの育成や業務改善、サービス品質の向上を担っていただきます。
習熟度やこれまでのご経験に応じて、運営管理・人材育成・業務改善・クライアント対応など、SVとして幅広い業務をお任せします。

【主な業務内容】
■KPI管理・運用改善
応答率・品質スコア・生産性などの各種KPIをモニタリングし、課題分析および改善施策の立案・実行を行います。
■チームマネジメント（シフト・稼働管理）
オペレーターの稼働管理、業務フォロー、エスカレーション対応を通じて安定した運営を維持します。
■人材育成・教育設計
新人研修、OJT設計、既存メンバーのスキル向上施策、マニュアル・FAQの整備を担当いただきます。
■業務改善・オペレーション設計
現場課題の抽出から業務フロー改善、効率化施策の設計・実行までを主体的に推進いただきます。
■クライアント折衝・レポーティング
定例報告、数値報告、改善提案、業務調整など、クライアントとの折衝業務を担当いただきます。
【入社後の流れ】
未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修・フォロー体制を整えています。
一方で、経験者の方には早期に裁量ある業務をお任せします。
【取扱案件】
■インバウンド領域
化粧品／健康食品／アパレル／家電ヘルプデスク／通信教育／キャンペーン事務局 など
■アウトバウンド領域
金融系商材／通信系サービス／セミナー・イベント集客／市場調査／販売促進 など
※複数案件を横断的に担当いただく可能性があります。