【北おおさか信用金庫】【大阪／茨木】お客様相談室（管理者）◆信金本部勤務◆土日祝休◆年休120日◆転勤無◆安定性【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


【大阪／茨木】お客様相談室（管理者）◆信金本部勤務◆土日祝休◆年休120日◆転勤無◆安定性


～管理職経験歓迎／土日祝休120日／相談対応の中核ポジション～

■募集背景：
お客さま相談室の管理者について次世代のリーダーを育成し、組織の安定運営を図るための増員募集を行っています。

■業務内容：
・顧客からの苦情・相談対応（接客、手続きミス、資産トラブル等）
・営業店で対応困難な案件の引き取りおよび対応方針の決定
・関係部門との調整および事実関係の整理・検証
・警察・外部機関への報告対応（必要時）
・再発防止策の立案、営業店への指導・共有
・特殊詐欺、金融犯罪に関する対応および注意喚起
＜入社後＞
まずは既存担当者のもとで対応履歴や判断基準をインプットし、比較的軽度な案件から担当します。その後、重度案件の対応に同席し、顧客対応の進め方や社内調整の流れを実務ベースで習得。最終的には主担当として案件全体をコントロールできる状態を目指します。
＜キャリア＞
お客様相談室の責任者として、苦情対応の標準化やナレッジ蓄積を主導。全社的な顧客満足度向上施策やリスク管理体制の強化にも関与し、コンプライアンス領域との連携も担います。

■業務の特徴：
本ポジションは、営業店では吸収しきれない難易度の高い案件を本部で対応する役割です。件数は1日1～2件程度ですが、事実関係の整理や関係者調整により数時間単位の対応となるケースもあります。業務の本質は「正解を出すこと」ではなく、顧客の納得感を得る対応を組み立てる点にあります。論理だけでなく関係性維持を重視した対応が重要なポジションです。

■組織
お客様相談室は実質1名主体で運用されており、現在の担当者（65歳）の後継ポジションです。本部機能として各営業店や関連部署と連携しながら業務を進めます。個人の裁量が大きく、案件ごとに判断を積み重ねていく実務型の組織です。

■働き方
完全週休2日制（土日祝）・年間休日120日。勤務時間は8:40～17:10で、管理監督者としての採用となりますが、実態として残業はほぼ発生しません。転勤はなく、本社勤務にて長期的に就業できる環境です。

＼この求人のポイント／
・1日1～2件対応で一件ごとに深く関与できる業務設計
・預金残高1兆5,320億円規模の信金本部ポジション

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】