【楽天トータルソリューションズ株式会社】【楽天モバイル】店舗運営を支えるオペレーション企画｜業務改善・KPI分析・プロジェクト推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【楽天モバイル】店舗運営を支えるオペレーション企画｜業務改善・KPI分析・プロジェクト推進


【店舗運営企画／楽天モバイルショップの運営改善・業務プロセス改革を推進｜店舗サポート・業務改善・DX推進担当】
楽天モバイルショップの運営を支える店舗サポートグループにて、店舗運営の品質向上や業務効率化を推進する運営企画担当を募集します。
楽天モバイルショップは、通信サービスの契約窓口にとどまらず、楽天グループの多様なサービスをお客様へ提供する重要なリアルチャネルです。本ポジションでは、全国の店舗スタッフから寄せられる問い合わせ対応体制の構築・改善や、業務プロセスの最適化、各種KPI管理などを通じて、店舗運営全体の品質向上を担っていただきます。

■具体的には
◇共通業務
業務プロセスの標準化および最適化に向けた改善施策の企画・実行
店舗運営に関するKPI設計、モニタリング、分析
委託ベンダーや社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進
問い合わせ対応プロセスの構築および改善
顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行

適性やご経験に応じて、以下いずれかの領域を担当いただきます。
◇オペレーション管理
コンタクトセンターからのエスカレーション案件対応
問い合わせチケット管理および運営統括
関係部署との調整・連携による案件解決推進
FAQやマニュアルなどのナレッジ整備・運用
店舗への情報展開および浸透施策の推進
インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応
BCP（事業継続計画）運用支援

◇戦略・企画推進
KPI分析に基づくセンター運営の最適化
WFM（ワークフォースマネジメント）および呼量予測分析
リソース配置や運営体制の最適化
関連システムの運用・保守改善提案
システムアカウント管理
ベンダーマネジメント　等

■組織構成
店舗サポートグループは、マネージャー1名、リーダークラス2名、メンバー8名で構成されています。

■当社について
楽天モバイルは、革新的な通信サービスを提供するとともに、全国の楽天モバイルショップを通じてお客様とのリアルな接点を拡大しています。
店舗は単なる販売チャネルではなく、通信、金融、ECなど楽天グループの幅広いサービスを体験いただく重要な顧客接点です。事業拡大に伴い店舗数も増加しており、店舗運営の高度化や顧客体験向上がますます重要になっています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】