★リモートOK★カスタマーサクセス/早期キャリアップ◎/年収550万以上◎（正社員） / 会社名非公開

【仕事内容】
当社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうためのカスタマーサクセスをお任せします。
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。
本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計
改善をリードするポジションです。

【物流DXシステム事業】
物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。
現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」というプロダクトを
開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。
新しい技術領域へのチャレンジや、新しいプロダクトの立ち上げなども視野にいれながら、
価値探索や仮説検証を高速に実施していくフェーズの事業です。

【具体的に】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化

・顧客データの分析・活用
　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行

・プロダクトとの連携強化
　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

・出張の頻度：月1-2回程度を想定