【フリー株式会社】【大崎本社】カスタマーサクセス戦略企画／ハイタッチサクセス部隊のグロース◆フレックス◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/3(月)〜2026/11/1(日)


【大崎本社】カスタマーサクセス戦略企画／ハイタッチサクセス部隊のグロース◆フレックス◆土日祝休み


＜CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえるポジション＞
私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。

■募集概要
◇今回は、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。
◇プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。ユーザーへの深い理解（定性）をビジネスの仕組み（定量）へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求めています。

■業務内容
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。

■具体的な業務内容
◇ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。
◇パートナー連携による成功体験の構築
◇専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。
◇ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。
◇クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。

■ポジションの魅力
＜スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験＞
toB向けSaaSサービスの中でも、当社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

【チーム／組織構成】