【Ｔｅｂｉｋｉ株式会社】【新宿／週2在宅可】カスタマーサクセス（リーダー／現場×DX／継続率99.5%）◆年休120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


【新宿／週2在宅可】カスタマーサクセス（リーダー／現場×DX／継続率99.5%）◆年休120日


【製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー／現場統合プラットフォーム『tebiki 現場教育』『tebiki 現場分析』】

■業務内容：
・ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。プロダクトの利用促進・定着支援を、ご自身の実行とチームの牽引の両面から推進していただきます。
・顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。

■業務詳細：
・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化
・メンバーの育成・マネジメント
・メンバー人材の採用
・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応 ＋ メンバーのレビュー・サポート）
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計
・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

■ミッション：
・顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。チームとしての再現性ある勝ちパターンの構築。
・マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

■ ポジションの魅力
◇プロダクトの強さ
・継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。
◇プロダクト開発への関わり
・当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。
・常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。
◇チームを牽引する裁量
・自身のプレイヤーとしての実行力に加え、チームの仕組み化・オペレーション設計・メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。組織がまだ拡大途中のフェーズだからこそ、「型を作る」経験を積むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】